不卑不亢也是一种真诚 ——购房感悟

　　 不卑不亢也是一种真诚
　　 ——购房感悟
　　
　　 作者：王飞玉口述，张昆执笔
　　
　　 看着父母一天天苍老，步履蹒跚，上下楼极其不便；40平米的蜗居里，堆满了他们舍不得丢弃的各种杂物，转个身都困难。终于下定决心，利用国庆长假给他们订套房子。
　　 去之前，我打电话询问了几个较中意的楼盘，这下子不得了，接下来，手机每天响个不停，短信也是接二连三，各楼盘的销售员包抄围堵，一副誓要拿下我这个潜在客户的架势。期间，只有一个楼盘的销售员很“沉静”，只发了一个信息，而且是自己编写的，大意是：“你好，我是某某楼盘置业顾问马丁，欢迎有时间来我们楼盘实际查看。我随时恭候。”简短的信息后，竟再无音讯。想到这里，心里一动，对老公说：走，先去这家看看！
　　 来到这家楼盘销售处，我见到了这个有些“牛气”的销售员，还是个挺帅气的小伙子呢。一身阿迪达斯运动服，不像别的销售员都是西服革履，却洋溢着青春气息。敦实的身材，稍显腼腆的笑容，给人以诚实、稳重的感觉。面对我们抛出的一连串问题，他总是不紧不慢应对，清楚地立即回答；不确定的，他会查图纸，或询问同事来告诉我确切答案。在领我们去工地看房的路上，他告诉我，他以前是体育老师，转行还不到半年，有许多知识还需要恶补。但他会真诚对待顾客，对每一位顾客负责，毕竟买房是大事。
　　 原来他是个新手啊！看着老公有些狐疑的目光，他笑着说：“虽然你们对选中的户型经过实地查看后很满意，但这是件大事，你们还可以多看几个楼盘再决定。”我回敬道：“你这样鼓励我们去别的楼盘看，可是你们‘销售经’里不允许的啊。”“每个楼盘都有自己的优势和特点，关键看你最需要什么。我负责把我们楼盘的特点向顾客介绍清楚，接下来，我尊重每一位顾客的选择。”说这话的时候，他的表情变得有些凝重，我不禁动容。
　　 在看完其它两个楼盘后，我和老公迅速返回。不是那些楼盘的方位偏僻，也不是所在社区的绿化前景不好，更不是价格高的问题，所有一切都差不多，显著的差别就在职业顾问的态度上。说他们的态度，当然一百个热情，但总觉得透了些惯有的虚假。其中有一个销售员，竟然贬低别的楼盘。他的态度让我和老公不约而同感到了马丁的真诚与可信。
　　 接下来我们明确表示：我们定下了先前考察的那个户型。接着谈价钱，马丁爽快地给了优惠。我故意问：对我们是不是特别优惠啊？他老实回答：“本月购房都是这个价格，给我的优惠率我已经全部让利给你们了。下个月可能会涨价，但是不多。”听着他有些啰嗦的回答，我和老公都笑了。
　　 这中间还有一个小插曲。在我们交付定金的几日后，他突然打电话来，说我们选定的户型和预想的结构有些差别，刚刚查图纸发现了这个疏漏，让我们赶紧来一趟。经过一番选择，我们又换了另一个房间。我有些不快的嘀咕道：你犯了错误却害我们跑了这一趟。马丁闻听此言，转身进了经理室，不知和经理争论了些什么。从经理室出来后，他对我们诚恳的说，由于他此次的错误，决定再给我们优惠一些，刚才就是在经理那里争取呢。他的话让我和老公很惊异，一般都是顾客死缠烂磨，让销售员给优惠，哪里有主动给顾客优惠的好事？我脱口说：若经理不同意，你怎么办？“用我的工资啊，毕竟是我出的错让顾客不满意了。不过，我们经理挺开朗的，毕竟我也代表公司，他说我的错公司也有责任担负，最终还是同意了。”此语一出，我和老公只觉震撼。
　　 回想订下这套房子的过程，是聪明的马丁给我们吃了一颗定心丸。他在售楼期间不卑不亢的态度，既适时推销了自己的楼盘，又做到了尽量不去搅扰顾客，同时，还用实际行动体现了自己的真诚。他在满足顾客需求的同时，保证了自己的业绩，也让公司的利益得到了保证，品牌得到了宣扬。
　　 细细想来，出售楼房与出售保险、出售系统与解决方案，“产品”虽不同，但理念都是相通的，不要只一味的推销，而忽略了顾客的感受，这样可能会使人产生厌恶。不卑不亢的态度或许更能赢得顾客的信赖。
　　
　　
　　 【我和婆婆】
　　
　　 作者：王飞玉口述，张昆执笔
　　
　　 原来听说婆媳关系是最难处的我还不信，总以为他们说的有些夸张。等我当了媳妇才知道这其中还有不少学问。
　　 老公是南方人，在西安呆了七八年还是不太适应这里的饮食习惯。不吃凉菜不吃醋，同样的菜他的做法总是很奇怪。比如南瓜非要做成汤才行，一指长的嫩菠菜偏要炒着吃，煮面条时还要往锅里倒生油。开始我很不习惯，总以为好好的东西被他给糟蹋了。去了他家才知道，他们那里就是那种吃法。我是比较讲究颜色搭配的，所以经常自己做点别的花样。婆婆以为我不想吃她做的饭，来我家之后并没有做饭给我们，只是煮了自己那部分。我家离公司比较远，到家往往七点半以后了。婆婆有糖尿病，吃饭还得看时间，等她吃完我们才能做自己的那部分。我有点不高兴，因为她连米饭也只煮了自己那份，我们做好饭吃时往往到八点半了。这样过了几天我实在忍不住了，便让老公对她说说，最起码米饭多蒸点。可第二天她只多做了一个人的，还是不够吃。她对我说，见我很少吃米饭，让我想吃啥做啥，我简直拿她没办法。老公见状安慰我说，如果明天还这样我们就在外面买着吃。
　　 其实这事本来也简单，只要老公多说几次说不定情况就有好转。可老公连说两次，她不知道是没听明白还是年龄大了记性差，仍是老习惯。说她对我不好吧还不是，她每天都喜欢和我聊聊，有时我煮的饭她觉得好吃也会来点。因为不爱出门她变得有点忧郁，我劝她多出去走走和别人多接触，心情就会好点。可她说自己有病，见了人总会担心害怕，说着说着泪就下来了。这时我总是很心疼她，免不了陪她伤心落泪。在家里呆着时她可以整日站在阳台上看着外面的行人，看得出她很不快乐。她总是在想她从小带大的外孙女，又舍不得可爱的小孙子。后来因为公公来之后水土不服他们便一起回了老家。回家时我买了好多特产，还有好几件给外甥女的衣服让她带着，顺便洗了很多宝宝的照片给她。送他们时她很难过，我们也禁不住湿了眼眶。
　　 说来奇怪，我的脾气并不好，以婆婆对我的态度放在我妈身上我肯定得说她。可对她我却不敢，最多在老公那诉诉委屈。老公总说啥事忍着点，毕竟他们是长辈，呆在这里又不是很习惯，况且父母永远是对的。人家儿子都那么说了，我只好想开点。只要他们都健健康康的，不给我们添麻烦，就是我们的幸运了。说实在的本来应该是我们照顾他们，可人家还在帮我们带孩子。想到这里我就觉得更应该孝敬他们了。婆婆回家之后我没事就给她打电话，说说我们的近况，汇报孩子的成长趣事。每当这时婆婆总显得特别开朗，好像变了一个人似的。
　　 前几天她又打电话给我，说买了红色的毛线帮我织毛衣，问我要不要重换颜色。我说不用织了，我有好几件。她说上次你不是说某某的毛衣样式好看想要一件吗？我就帮你织那样的，我说那行吧！她说配绿色的好看不，我一听乐了。我说我们这有句俗话说“红配绿狗都嫌”你配那色多俗呀，换个白色的吧！她听了也乐了，说好好好就换白色。我忽然间觉得好亲切！
　　 值得庆幸的是我和婆婆相处过程中从来没有正面冲突过。遇到问题我总会告诉老公，他让我怎么做我就怎么做，为的是不让他为难。对于这点老公很满意，总夸我是好媳妇。我想只要我们之间有爱，我就会像他一样爱着婆婆。