民众吐槽不在“价高价低”而在“质优质劣”

摘要：在旅游市场需求强劲高涨的今天，公众普遍对旅游服务提出了更高的期待和要求。景区作为一个提供旅游服务的公共部门，理应以游客第一、信誉至上为服务的出发点和落脚点。出于景区建设运营成本的考虑，在遵循市场经济规律的前提下，适当的提价涨价无可非议、十分正常，只要向公众交出明白细账，给出合理解释，大家都能理解支持。 民众吐槽不在“价高价低”而在“质优质劣”
　　 在中国旅游景区协会倡议下，全国2050家5A级、4A级景区签订“不上涨门票价格”承诺，约占全部5A、4A级高等级景区的八成。（9月8日京华时报）
　　 在中秋、国庆双节即将到来之际，相对以往景区门票价格“逢节必涨，逢假必提”的新闻，“不上涨门票价格”的承诺无疑是一个喜讯。无论对公众来说，还是景区而言，都是一件互利双赢、百利而无一害的事情，既可以提高和激发公众的出行热情，也可以树立和维护景区的良好形象。
　　 但面对喜讯，我们也不能一味盲目乐观，仍需静候观望等待，因为景区承诺不涨价是一回事，能否提供优质一流的服务则是另一回事，而且后者更重要、更关键、更根本，往往是公众最为关心的焦点问题，也是以往景区每每涨价公众吐槽最多的问题之一。如若景区虽然没有涨价，但相应的服务却与之缩水、不进反退，那这种不涨价只是徒有虚名，没有任何实质的意义，照样会引来公众的吐槽不满。
　　 其实，景区涨不涨价问题之所以一直以来总是触动社会的敏感神经，引来公众的热议诟病，争论之焦点并不在于景区涨不涨价、涨多涨少的问题，而在于景区为何涨价、涨价有何根据、涨价之后的服务质量如何。正是因为景区在后者上往往躲躲闪闪、含糊其辞，只是以一个简单的物价上涨、成本增加因素来敷衍了事，而未能给公众具体详实的明细公开，且在服务内容和服务质量上没有任何改变，所以总是不可避免地引来公众的批评指责。其问题的症结不在于公众的斤斤计较，而在于景区的自以为是。
　　 随着经济社会的不断发展，人民生活水平的日益提高，对大多数人来说，旅游并非是高端产品，早已成为他们生活的一部分。从一定意义上说，景区门票价格的高低并不是他们考虑出不出行的主要因素，他们更关心和期待的是自己的花费能否与自己所享用到的服务相匹配。一句话，即使景区门票价格再高再贵，只要所到之处享用到了优质一流的温馨服务，公众也感到物有所值、实至名归，而不会斤斤计较于钱多钱少的问题。毕竟，出行游玩就是为了游有所得、玩有所获。反之，如果公众所到之处，感受到的是低劣恶劣的不良服务，即使是门票价格再低，公众也会感到自己的花费得不偿失、一点不值，进而对景区产生不满。
　　 在旅游市场需求强劲高涨的今天，公众普遍对旅游服务提出了更高的期待和要求。景区作为一个提供旅游服务的公共部门，理应以游客第一、信誉至上为服务的出发点和落脚点。出于景区建设运营成本的考虑，在遵循市场经济规律的前提下，适当的提价涨价无可非议、十分正常，只要向公众交出明白细账，给出合理解释，大家都能理解支持。
　　 但这只是做好旅游服务的上篇文章，更重要的应当把心思和精力投放到如何更好的提供优质服务这一下篇文章上，用优质服务践行为游客服务的宗旨，树立令游客满意的形象、赢得让游客点赞的口碑。唯此，才是景区健康持续兴盛发展的源泉动力，也唯有如此，才能在经济效益和社会效益上获得更长远更可观的双丰收。否则只顾一味站在自身利益角度而无视群众关注期待盲目涨价，不仅是愚昧短浅的无知表现，更将给景区长远持续发展带来硬杀伤，损害的是自身形象，失去的是公众认可，扼杀的是发展前景。