一级医院如何发展

（一）发展方向和发展策略
　　 1、明确医院发展方向
　　 医院发展的方向以农村包围城市。老百姓到医院看病，首先图的是方便、便宜、服务好，而不是有专家。因为大多数的老百姓需要基本的医疗服务，而只有少数的老百姓需要高精尖的技术服务，这一部分人即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。主动为老百姓提供服务，对老百姓的健康进行全面全程全人化的管理；与老百姓保持连续的关系，服务一次交一辈子朋友，来一个感动一个，感动一个等于感动十个。
　　 2、发展策略
　　 突出优势——重点突出4个优势：熟悉、方便、服务、价格。
　　 发展特色——突出医院卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、健康教育、上门服务等。服务特色体现以人为本，以患者为中心，以家庭为单位，以老百姓为范围，以预防、服务为导向，全面维护老百姓的健康。服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健康保到家，
　　 控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低，会直接导致失去市场。
　　 （二）树立市场竞争的意识
　　 要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。
　　 （三）采取的优质服务措施
　　 1、改造环境：向企业申请，在改制前对医院环境进行改造，包括医院的门面、内部环境和设施。进行视觉识别系统设计，树立品牌意识，改变医院的装修理念。一般医院的装修都采用冷色调，如白色、银灰色、蓝色等。为了体现家庭化服务的概念，另外，完全站在老百姓的角度，增加服务环境的舒适性和方便性，所有的服务窗口和台面，一律改成完全开放、坐式服务。
　　 2、改造服务流程：进行服务流程再造，能简化的就简化，能取消的就取消，给老百姓方便。住院病人出院后医生必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系。开展服务流程管理，及时发现服务中的问题，帮助病人解决问题，保证流程通畅，服务方便，有人替代。开展随访服务，成立随访服务部，加大主动服务力度和宣传力度，扩大知名度。
　　 3、全员培训：举办优质服务竞赛，设优质服务红旗和明星，给予获胜者奖励，并将服务明星的照片挂在门诊大厅里。激发每个人的成功欲望，告诉职工成功有不同的含义，每个人都可以成功，成功一定有方法，失败一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失败的原因是可以避免的。这样才能做到上下一心，同心同德，协调发展。增强团队协作精神，树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。
　　 4、开展人性化管理：管理者必须树立“员工第一，服务至上，管理就是服务”的理念。关心职工的家庭生活，让员工得到尊重，真正成为主人；增加与职工的沟通，让每一个职工都感觉到自己被重视、被培养了，每个人都是一个事业发展单位，都可以大显身手，都可以得到发展。
　　 5、建立合作网络，与上级医院保持密切的联系和合作，让老百姓感觉到方便和安全。
　　 6、降低价格和费用：在可能的范围内降低药价和检查费用，增强竞争力。增加附加价值，如免费一年一次体检等。
　　 （四）技术策略
　　 建立一支技术人才队伍，提高住院医生的诊疗技术，具体实施：轮派住院医生到上级医院进行学习，对每一位到上级医院学习的职工制定学习要求和计划，从而破解诊疗技术“瓶颈”。