我是一名药店营业员

我现在是额尔古纳诚信药店的一名营业员。大家都知道药店营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。俗话说：“活到老，学到老”，本人现在开始在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。小慧儿在诚信药店逐渐学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。
　　 在药店里的老板娟姐的耐心指导和培训下我很多提高了业务水平，也发现了自己的不足。要想当好一名营业员就要熟记药品的名字，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我往往总是大大咧咧的只知其一不知其二需要通过店里的老板娟姐的耐心指导来完成我的基本功是很不应该的。
　　 作为一名合格的营业员，必须要面带微笑，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的需要，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有需要购买药品的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。完成每一个交易。
　　 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包装商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。
　　 我以前也在药店工作过，但是都是没有干多久就把工作辞掉了。主要原因是药店的老板对员工特别的苛刻，有时候就像看犯人一样。例如：药店有卫生间，不让我们员工去，反而让我们员工去外面的公厕，去可以，但是必须给我们安排时间，规定几分钟内必须回来，不回来就说我们是为了去偷懒，真的这样的药店不会有员工在那里工作的。九年前就在某某药店工作，但是这个药店就是这样给员工规定的，但是这个药店留不住员工，在那个药店工作的员工都陆续更换。看到这样的药店在和我现在所工作的药店相比，真的是一个是天上，一个是地上。
　　 诚信药店的老板娟姐对每一位员工都特别的好，就把我们当一家人，不管是在工作上还是在生活上，对我特别的关心，尤其在我刚来药店时候，娟姐对我特别的关心，在工作上对我也特别的照顾，给我耐心细致的讲解药物的点点滴滴，让我从中学到了很多知识，我也在耐心细致的学习。娟姐是一个热心肠，对工作特别的认真负责，服务态度也特别的好，就拿昨天的一件事情说起吧，昨天上午我和娟姐在药店都在忙，隔壁店的一位店主来我们药店买了一盒药，里面是15包小袋的包装的药品，回去后她说这个药吃不了又给我们送回来了。顾客回家后她把药盒打开了，给我们送回来后里面少了一小包的药品，正常我们是不可以给退货的，但是顾客说我拿回去这药就没有打开，正常药品到货我们都会挨个包装打开审核验货的，药品里面不会有缺少的，我们和顾客讲解这件事情的时候，顾客就是来个蛮不讲理，就是死活不承认，我们只能认倒霉了，不是说就是因为这点钱我们斤斤计较，这就是做人的的态度了，娟姐没有说什么，只是让我们把药价降低处理掉。通过这件事我们就能看出一个人的本质了。
　　 再就是今天上午发生在我们药店的一件事情。我们早上店里刚刚开门的时候，有一位聋哑顾客来我们药店买药。进来后特别的着急，聋哑顾客就和我们用手语和我们沟通。顾客和用手指着自己的脑袋和脖子，我们就明白是感冒发烧。咳嗽嗓子疼，娟姐就在纸上写上需要的什么药品，问一下是孩子感冒还是大人感冒，聋哑顾客用手指出是孩子，今年19岁是她的孩子，娟姐就耐心，不厌其烦的给讲解，在纸上写出了一切。顾客看到后心里美滋滋地，走后和我们面带微笑的摆摆手。娟姐和我说这个聋哑顾客一直在我们药店购药，也就是我能明白她的意思，聋哑人很自卑，从不去其他药店买药，因为其他药店的店员和老板都不愿意和他沟通，因为看她不是健全人，都在嘲笑她，其实我们在生活中也会遇到各种各样的人，我们要有耐心和细心就和她们沟通，这样的精神值得我去学习。娟姐做的这一切也是给药店的工作人员做了一个很好的榜样。
　　 在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。顾客咨询问题时，我会耐心、细致的给顾客讲解，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。在卖药的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清楚明白。
　　 药店营业员这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，就像我的为人处事一样，我更喜欢接触老年人，喜欢和老年人交往沟通，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分！
　　 在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：
　　 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药品的知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。
　　 2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
　　 3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。
　　 4、我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在诚信药店工作一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！