企业管理乱弹“情”　 ————在湖北磁创技术有限公司干部培训会的讲座

各位领导：
　　 对于企业和企业管理，我连门都没有见过，根本连门外汉都算不上。陈总要我谈，那我就只有乱谈琴了。我今天讲座的题目就叫着企业管理乱弹“情”。
　　 什么是企业管理？
　　 我的学生，中铁中南五省总裁袁昶说，管理的管字下面是一个官字，理的旁边是一个王字，管理就是我管你。就是为官的为王的对下属和员工进行管束管制。三句好话抵不上一句他妈的。袁昶的话可以说对中国式的企业管理模式一语道破。
　　 管理，就是在老板体制下，对员工的工作进行安排——督查——评价。
　　 安排体现老板的人事权，督查体现老板的行政权，评价体现老板的财经权。
　　 德国文学家黑塞说：“人生的义务并无其他，仅有的义务就是幸福，我们都是为幸福而来。” 在这种管理体制下，企业就是老板一个人的企业；企业里的民主，就是你是民我是主。员工进入公司本为幸福而来，可是，公司里没有归宿感，没有存在感，没有成就感，自然也就没有什么幸福感。
　　
　　 那么，企业管理的真正内涵是什么？
　　 汉字是一种集表意文字，今天的座谈我们就从说文解字开始。
　　 先说企业的企字。企字上面是一个人，下面是一个止。止的本义是脚，后来写作脚趾头的趾，做动词就是止息，居住，《诗经·秦风·黄鸟》：“交交黄鸟，止于桑。” 企是一个会意字，就是说企业就是员工居住的地方，也就是说，企业就是员工的家。
　　 再说管理这两个字。这是两个形声字。所谓形声字，就是这个字由两部分组成，其中的一部分表示这个字的读音，另一部分表示这个字的意义。管理中的官和里是这两个字的读音，而竹字头和斜玉旁才是这两个字的意义之所在。理字旁边的王不是王，玉字的简写，叫斜玉旁。那么管理这两个字中的竹字头和斜玉旁分别表示什么意义呢？管是古代的一种乐器，用竹子做的用来吹的，形状像我们今天的笛子。理的意思是雕琢，加工雕琢玉器。管理合起来是什么意思呢？管，就是为员工奏乐，为员工服务，让员工有愉悦感和幸福感；理，就是像雕琢玉器那样雕琢员工，培训员工，培养员工，让员工成才，让员工成功，让员工有成就感。企业管理这四个字本身就告诉我们，员工才是企业的主人，老板和管理者的职能是为员工服务和培养员工。
　　 事实上，为员工服务和培养员工正是美国和日本的那些著名企业的成功秘笈。在美国日产发动机制造公司，工人就是管理员，公司的决定都是在应尽可能低的级别上做出来的。美国有一家名叫做“来呀鞋铺”的鞋店，能在很短的时间内从创办到成为全美知名企业，靠的就是服务，员工为顾客服务，老板为员工服务。
　　 在日本，几乎所有企业对员工实行的都是终身雇用制，只要企业不倒闭，职工就不会失业。企业与员工的关系是一种互为依存的关系，员工对企业的认同度越高，家的感觉越强烈，那么企业的生存与发展的空间就越快越大。放过来说，企业给予员工的亲和力与亲近感越具体可感，那么，员工对企业的责任感和使命感就越强，对企业的贡献也会越大越多。
　　 当中国企业开始实行机器的自动化生产时，日企则早已经实现人的自动化生产。
　　 人的自动化，是企业管理的最高境界，也是企业效益最大化的根本保证。一个企业要真正实现人的自动化，那么，作为企业的管理者，他首先必须富有深厚的人文情怀。什么是人文情怀？人文情怀的要义全落在情怀两个字上。
　　
　　 各位领导，下面我就正式开始我今天的乱谈情了。
　　 情者从心从青，情，就是一颗青年的心；怀者从心从不，怀，就是心中有不。我对情怀的理解就是：一个富有人文情怀的管理者，应该葆有一颗青年的心，并敢于对自己说不。
　　 先说情。情者从心从青，情就是一颗青年的心。哲学家罗素说，青年人要有激情，否则将庸庸碌碌一事无成。换言之，青年的心就是激情燃烧。一个企业的管理者的激情体现在热爱企业，热爱岗位，热爱员工。激情燃烧。就是一走近公司就欢心，以走上岗位就舒心，一见到员工就开心。但激情燃烧也并不是管理者的自我发烧，激情燃烧是用热爱激发热爱，用燃烧去点亮燃烧。让员工燃烧才是真正的燃烧。
　　 怎样才能让员工充分燃烧呢？
　　 激赏，是引爆激情的雷管。所谓激赏，就是打心眼里喜欢自己的下属，打心眼里欣赏自己的下属，打心眼里佩服自己的下属。我们常常听到领导抱怨叹息自己的帐下无人，无能人。常常看这个不顺眼看那个不顺心。为什么？这是因为在我们的领导者心中装着“第一”这两个字。在中国，凡是有竞争的地方，都会削尖脑袋去争取那个“第一”，可问题时，第一只有一个。而在美国，他们的竞争从来不是围绕第一展开的，他们争的是唯一。唯一是才是生存法则，唯一才是硬道理。唯一，就是人无我有，人有我精，人精我绝。
　　 激赏员工，就是善于发现员工身上唯一的独有的闪光点，就是善于挖掘员工身上不断裂变的增长点。
　　 我曾经发表过一篇文章，题目叫《作文评讲：站在表扬一边》。说实在话，有的学生真憨，假如憨到伤命的地方一定会憨死。但再憨的学生也有乖的时候，也有乖的地方。平时，只要学生写了作文，我都会大张旗鼓地对学生进行表扬。表扬是一种仪式，是仪式就要慎重，就要庄重，就要隆重。我最喜欢以会议的形式来开展表扬。如：
　　 赵明作文研讨会
　　 二胡佳作朗诵会
　　 听万子钦讲怎样写作文
　　 月考满分作文大展播
　　 ……
　　 有时候因为某些主客观原因来不及评阅学生作文，我也要表扬。我召开学生自我表扬大会。
　　 一个词语用得活，一个句子造的好，一个段落来的妙，整篇文章写得美，都可以拿来表扬自己，即使文章写得差，但书写有进步也可以拿来表扬自己。
　　 表扬就是给员工的长处做广告。做广告就要做的响，响得让地球人都知道。
　　 除了开表扬大会，我们还可以开设员工讲坛，譬如：
　　
　　 今天我们怎样做妻子
　　 女员工能不能有男闺蜜
　　 安全生产我是怎样做到的
　　 分享生活中的小窍门
　　 ……
　　
　　 开诸葛亮似的座谈会也是一种极为有效地激赏之法。
　　 美国电脑者数字设备公司对员工的激赏就是以座谈会的形式进行的。其总裁说，我们遇到重大问题时，就召集20名资深的员工在一起，让他们聚会一个星期，想出答案后，便按照他们的意见去实施。
　　 座谈，就是坐着交谈，坐着讨论。座谈是一种人格的平等，更是一种价值认同。邀请部分员工就企业发展中的某个问题进行专门的座谈，请员工为企业献计献策，是对员工一种极大的推崇。座谈的形式可以多元化，如圆桌会议，篝火会议，早就会议闭门会议等等。但无论哪一种形式的座谈，都要给员工以新鲜感和正式感，还要给员工荣誉感和使命感。这样的座谈会是高端的，因此，会议前应该给相关员工发请柬，会后要发有标志性字样的纪念品，一个茶杯，一顶太阳帽，都能让员工荣誉收藏。
　　 还有一种激赏之法，对于管理者来说最容易做却最难以坚持做到。
　　 先听我讲一个故事。
　　 上帝交给迈克一个任务，让他牵着一只蜗牛去散步，可是蜗牛爬的实在太慢，无论迈克怎样催促、责备甚至吓唬，蜗牛依旧是一副要紧不慢，要死不活的样子。迈克气急败坏，对蜗牛又是拉又是踢，蜗牛受伤了，爬的更慢了。迈克真相扔下蜗牛一走了之，但他又担心无法向上帝作交代。于是只好强忍性子，让蜗牛自己慢慢爬，他自己则以一种近乎静止的速度与蜗牛同行。没想到，就在此时，他听到了鸟语闻到了花香，感受到了春风拂面。
　　 这就是上帝让迈克牵蜗牛散步的用心之所在。
　　 故事中的迈克就是我们企业的管理者，蜗牛就是员工。管理者的职能就是引领员工一步一步朝前走。管理者在企业中的角色定位就是引领者。那么，引领者如何引领？有一个词语叫“首席”，一个乐团有首席指挥首席乐手，一所学校有首席老师，电视台有首席主播，前几天看新闻联播，看到政府官员中还有首席副部长。我们可不可以这样定位，一个车间主任就是一个车间的首席员工？
　　 首席员工是一个偏正短语，也就是说，车间主任首先是员工，一个管理者首先要把自己摆在员工的位置上，跟员工吃一样地饭，流一样地汗。但是，把自己摆在员工的位置上并不是把自己混同于一个普通的员工，更不能用一个普通的员工的标准来降低对自己的要求。管理者是员工，是员工中的首席。何谓首席，就是老大。老大不是那种高高在上的老大。无论是机关学校还是企业，绝大多数首席都是被选举出来的。选举的选，就是对首席最好的注释。选字由一个先字和一个走之旁构成，意思是，先走一步，或者说是走在前面的人。你只有比员工先走一步，你只有走在员工的前面，才能被选举出来，才能做首席。
　　 首席员工四个字里包含两层内涵：
　　 一是你是员工的一份子，你应该跟员工打成一片，心为员工所想，情为员工所系。
　　 第二层意思是，作为首席，你必须是员工的样板，并引领员工走向幸福。走向成功。引领，不是生拉硬扯的牵引，更不是盛气凌人的统领。引领是与员工携手同行。
　　 如何与员工携手同行？与员工携手同行从操作层面上说，就是除了带领员工紧张工作，创造业绩；还要陪伴员工轻松生活，制造笑声。
　　 我在一篇小说里引用过一个段子。说，一个人要想让一桌子人快乐，就做东；要想让一家人快乐就做饭，要想要一群人快乐就做秀。
　　 我参观过一些工厂，到东南亚旅游时，参观过马来西亚的锡器厂，缅甸的玉器加工厂，泰国的皮革厂，新加坡的服装厂。有的工厂你走进去好似走进了殡仪馆，里面死气沉沉，没有一丝活气；有的则如走进了游乐场，里面充满欢声笑语。
　　 对于一个企业来说，员工发自内心的笑声就是一种力量，一种强大的凝聚力。
　　 在员工心底种植笑声就是种植企业的凝聚力。
　　
　　 拔河比赛
　　 歌咏比赛
　　 书画比赛
　　 跳绳比赛
　　 女工比赛
　　 厨艺比赛
　　 化妆比赛
　　 技能比赛
　　 ……
　　
　　 想着法子逗员工玩，跟员工一起玩，是管理者给予员工的另类激赏。工作不是生活的全部。娱乐是给生命之车加油。我参与，我快乐。
　　 日本企业，十分注重对员工进行精神收买。精神收买与物质收买的双管齐下，是日本企业立于不败之地的法宝。
　　 这里我想说的是，激赏不是无原则的打哈哈。
　　 要激赏并不是排斥批评，尤其是必要的必须的批评。
　　 但需要我们注意的是，表扬的背面是批评，而背面往往又是阴暗面。批评尤其是公开的批评常常极易给员工的心理造成跌打损伤。
　　 在医学中有一种手术叫微创手术。顾名思义，微创就是创面微小，痛感轻微。
　　 对于必需与必要的批评，我们可以借鉴此种微创艺术。简单说，就是寓批评于表扬鼓励和帮助之中。
　　 我曾发表过一篇文章，题目是《作文微评中的微创艺术》。我根据自己的教学实践，将微创艺术归纳为假设式微创、转折式微创、点拨式微创、比较式微创、夹心饼干式微创、糖衣式微创等。
　　 譬如说夹心饼干式的微创，就是将批评夹在表扬中，在进行批评之前先肯定其优点和成绩，再针对其问题和错误进行批评，批评完了再用表扬的话安抚一下人家受伤的心。
　　 糖衣式微创有几种做法，一是先在公开场合严厉批评，以儆效尤，然后及时的利用私密或者私人场合对其进行安抚解释；而是先打招呼再做公开批评。这样的批评即达到了批评教育本人警示他人的目的，又不造成人与人之间的矛盾与隔阂，给员工温柔一刀，员工的感觉是一种甜蜜的痛苦，就像吃糖衣药丸。
　　 有一种理论叫着“面子行为理论”，这种理论认为，面子是社会交往中面子是人们有效地为自己赢得的正面的社会价值，它是个人的自我表现。
　　 一个富有人文情怀的管理者，一定会照顾员工的面子，并想方设法给员工面子，让员工很有面子。
　　 很多时候，面子就是生产力。
　　 说完了人文情怀中的情，下面再说情怀的怀。
　　 怀字是心中有不。
　　 我对这个字的解读有二：
　　 一是，在我们的企业管理中，应该对员工忌用或者慎用一个“不”字。我写过一篇文章题目是《温馨的班规》。我当班主任，班上的班级版规从来就不用一个不字。不准这样，不准那样，一个不字太生硬，太刺眼，太无情，太伤人。
　　 同样的一句话，你用不字，让人听了发燥，你用请字，让人听了会心一笑。很多时候，不字不仅不能起到否定和禁止和警示的目的，反而会给受众造成逆反心理心理。
　　
　　 一个公司的一个企业，其规章制度往往是其气质气度和品味的直接体现。
　　 二是，管理者应经常对自己说不，经常在员工面前说自己的不是。
　　 领导也是普通的人，不是说一走上领导岗位就变得伟大光荣正确了。