圣德归西

2011年3月，我在办公室里听同事说，圣得西服装店正在打折。他神采飞扬地夸赞：款式不错，质量尚佳，价格低廉。
　　 早在几年前，我就听过圣得西服饰，好歹也是中国名牌，讲究的是高端大气。大家都以能穿上圣得西服饰为荣，似乎身体上披上了这层皮，身价倍增，气质顿生。
　　 我家住在步行街头，来去都要经过此处。傍晚下班回家，我刻意抵达圣得西店面门口，里面大肆宣扬：店面装修，所有物品低价处理。我没有考虑，直接拐了进去。我瞅了瞅，直接走向裤子专卖柜，挑选了一条，黑色，符合我的个性，不张扬，低调行事。
　　 服务员殷勤地靠拢过来。她是位中年妇女，四十岁左右，职业装，一脸笑容。我向她询问事宜，了解价格，要了最小款式，准备打包走人。
　　 一直以来，我十分佩服金牌销售员，他们总能捕捉任何的机会，向顾客推销商品。服务员当然不放过机会，她开了口：“你这条裤子，配件衣服一定更好看。”
　　 我随口一问：“衣服也打折。”对于我这种吝啬到家的人，价格始终是最关注的问题。
　　 “当然，现在可是千载难逢的机会，价格便宜，只有两成左右。”
　　 “真的。”我有些兴奋，有些动心。
　　 “这两天，我还为家里人买了两套。”服务员现身说法，很有说服力。
　　 在她的指引下，我来到了衣服专柜。我左看右看，前后试了几件，均不太满意，准备离场。
　　 服务员的忽悠技巧立刻展现，她的水平不错：“我们店还有珍藏款，穿了包你称心。”
　　 还有珍藏款，头一次听说。这种机会，怎能错过？
　　 说着，服务员走向另一专柜，挑拣出一件。我穿在身上，对着镜子照照，有些上层人的感觉。我点点头，表示满意：“还好，就是稍微大了点，有没有小号。”
　　 服务员转身，四处翻找了几分钟，转身回头：“对不起，这个款式是珍藏版，小号已经脱销。”顿了顿，她又说：“其实，我看了看，刚才那件，你穿起来刚好。”
　　 “我人长得瘦，还是小款较好。”
　　 “你啊，就是内敛了些，要放开一些，衣服大点透风，撑起来有面子，显得有男人气概。”自卑一直是我的心病，多年来伴随着我不离不弃。服务员一句话，直击我的心坎。
　　 想了想，瞧了瞧，再三思量，还是决定买。裤子，一百元；上衣，二百六十元，这该是我买过最贵的衣服了。拿起钱包付钱时，心中有些不舍。近四百元人民币，够我半个月工资了。
　　 服务员虔诚地替我打包，送我出门：“欢迎下次光临。”
　　 第二天，我迫不及待地穿上圣得西。新衣服已经买来，没必要藏着掖着。心潮澎湃地走进办公室，迎面浇来一盆盆冷水：“你这衣服刚买的，黑的，穿着都老了。”“大了吧，怎么看你，有点老鼠掉进棺材的感觉。”“买得不值。”
　　 几句话，将我从天堂摔进地狱。我知道，这衣服买亏了，被服务员给彻底忽悠了。
　　 中午，我再入圣得西服饰，想调换一件。依然是昨天那服务员，只是脱了热情，换了冰冷：“对不起，特价商品概不退换。”我退出，回家后脱下名牌圣得西，叠都未叠，直接扔进橱子，从此束之高阁，三年时间未曾碰过一次。
　　 每每去找衣服穿，看到圣得西，心都被揪起，一阵阵。今生最贵的一件衣服，居然仅穿一次，二百六十元钱扔进水里，连点响声都没有。
　　 此后，我再经过圣得西服饰门口，无论它打出怎样的折扣，都吸引不了我的注意力。我拐上弯，抹过角，径直远离它。
　　 思之，圣得西服务员这种行为，看似使销售业绩增加，但目光短浅，缺乏长远目光，伤害顾客之心。如若长此以往，必将门口罗雀。它的圣德（得）去了何方？估计惟有归西罢了。
　　 反观大品牌，2013年，福特汽车发现新款引擎存在问题，连续数次召回。仅第四次，召回数量就高达7万余辆。这不光没有影响福特汽车在车迷们心中的地位，反而使销量持续上扬。在西方国家，此类事件数不胜数，他们对待问题的积极态度让众多顾客心中温暖，从而使品牌效应更加响亮。
　　 因此，任何一个商家，对待任何一个顾客，切不可为了一时利益，做一只井底之蛙，应当真正信奉“顾客是上帝”这句真理，才能走得更高，走得更远。