注重细节 完臻自我 ——读《细节决定成败》有感

摘要：从“细节怎么会关乎成败”、“注重细节应该把握哪些环节”这两个方面认识了细节为何决定成败。 近期，利用工作之余认真品读了《细节决定成败》系列书籍。随便谈谈自己肤浅的心得，是为鞭策。
　　 一、细节怎么会关乎成败
　　 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。
　　 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝……
　　 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。
　　 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。
　　 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。
　　 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
　　 二、注重细节应该把握哪些环节
　　 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。我梳理了一下，注重细节应该把握以下几个方面：
　　 一是细节来自于责任。我们经常讲到责任，那么什么是责任呢？责任无所不在：见义勇为是责任，帮助别人是责任，爱护集体是责任，维护民族尊严是责任，扶贫济困是责任。责任给人以压力，也给人以动力。如果一个人没有了责任心，那么成功对于他来说简直就是痴人说梦。这个责任心包括对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任、对人的责任、对自己的责任。总听到有人说我只要对家庭、对工作、对别人、对自己有责任心就够了，社会的责任跟我无关，太大太伟大，我承受不了。其实这话是极度错误的，人的责任首先是对社会的责任，有了对社会的责任才能有对家庭、工作、朋友、自己的责任，因为一个只知从社会、他人的责任获取的人是根本无从谈责任的。一个人应当具备的优秀品质很多，而责任感是十分重要和可贵的。雷峰愿做一颗永不生锈的螺丝钉，拧在哪里都要负起应尽的责任，焦裕禄忍着病痛走访贫苦百姓，孔繁森以微薄的收入供养藏族孤儿。众多先进人物的思想和事迹，无不具有一个共同的特点，那就是对国家、对人民、对事业有着高度的责任感。古人云：“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识、责任心，就不堪大用。即使小用也令人担心。责任感反映了一个人的精神境界。
　　 也许有人说，我们无法保证注重细节、感受责任就会为我们带来成功，但如果我们要想取得成功，要想把工作做好，要想成就一番事业，我们必须注重细节，感受责任，保证每个细节都做好。由此可见，责任不是一个甜美的字眼，它仅有的是岩石般的冷峻。一个人真正地成为社会一分子的时候，责任作为一份成年的礼物已不知不觉地卸落在他的背上。所以我们需要注重细节，树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细。在我们单位，我认为，如果谁真正的把身边的每一件小事做细了，那么他也就是一位不简单的公职人员。我们单位的人员需要这样的素质！所以，让我们注重细节，感受责任吧！细节决定成败，责任铸就辉煌，让我们抓住机遇，细致扎实地走好成功路上的每一步！
　　 二是细节来自于用心。细节是细小的环节或情节。我们通过细节可以窥见事物的本质和内在联系。从事物是普遍联系的意义上说，细节无处不在，无时不在。细节是事物的不可或缺的重要组成部分，是客观存在的不可忽视的环节。西方有句谚语：魔鬼在于细节。人们或许知道“泰坦尼克号”的沉船海难事件，但并不一定知道那次海难竟祸起一把小小的钥匙。“泰坦尼克号”豪华游轮整装待发，二副布莱尔正在作启航前最后的检查，突然他接到命令，由另外一个更有经验的人来替代他的岗位。匆忙交接后，船就启航了。途中船员突然发现船上唯一的望远镜锁在了坚固的工具箱里，钥匙没有交接。船员们心存侥幸，认为用肉眼也能替代。黑夜来临时，游轮前方视线极差，因没有望远镜只能用肉眼观察，结果一头撞上了冰山，最终沉入大海。这把夺命的钥匙告诉世人的是，如果不注意细节，等于放出了魔鬼。从我们统计部门来说，注重细节也尤为重要。任何细小的差错都可能造成不可挽回的损失。一个错别字、一个小数点、一个0，都直接关系到对一个内容进行统计是否百分之百的准确。这些看似细小的问题，其实反映了我们工作人员的责任心、工作态度和业务水平，直接影响到对政府的信任。因此，细节差错是不可忽视的，它的整体工作不可或缺的组成部分。
　　 某报社一个摄影记者拍摄了一张群众唱红歌的图片，背景有一行醒目的横幅，内容为“没有共产党就没有新中国”，结果在拍摄时把“没有”的“没”字给切掉了，那么，横幅就成了“有共产党就没有新中国”，这张照片幸亏在主编把关时发现了并及时更换了，不然，这种照片发表后后果不堪设想。
　　 美国现任国务卿鲍尔其出身、学历、仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好。
　　 三是细节来自于习惯。习惯决定性格，性格决定命运，良好的习惯是走向成功的关键。养成注意细节的习惯能使我们戒除粗枝大叶的毛病，工作才会一丝不苟地去做，生活才会认认真真地过。只有注意细节，才能及时发现问题；只有注意细节，才能有效地解决问题；只有注意细节，才能使追求完美成为可能；只有注意细节，才会有成功的天使青睐我们。
　　 而要想让注意细节成为习惯，首先得清楚什么是习惯。那什么是习惯呢？习惯就是坚持！久而久之就成为习惯。只要在注意细节上持之以恒，就会使注意细节变得习以为常。而要想时时刻刻地注意细节，就得从观念上重视细节。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”说的就是态度问题，我们不能因为问题或者错误小就忽略它，也不能因为作用或效果差而放弃它。要认识到小问题也会造成严重后果，很小的成效也能促成大的成功。滴水可以穿石，星星之火亦可燎原。
　　 在思想上我们要追求完美。先人曾告诫我们“差之毫厘，失之千里”，可见注意细节是何等重要。因此我们要彻底和“大概、差不多、可能、基本上”等模棱两可的词汇告别。“精、准”应当是我们工作上的标尺。做到了这点，我们就会主动地去寻找和发现可能出现的问题。就会积极认真地投入到看似平凡普通的工作中，在平凡中做出不平凡的业绩，在普通中干出不普通的效果。正所谓细微之处见功夫——寻找问题，我们不能放过蛛丝马迹；解决问题，我们更不能够疏忽大意。对已出现的问题，我们要做到亡羊补牢，对可能出现的问题要做到防微杜渐。
　　 在行动上，我们要分清主次，抓住重点。这里要指出的是——抓重点，并不等于不要细节。相反，只有抓住重点，才能在细节上去伪存真，才能有效地注重真正的细节。做任何事情都有先后和主次之分，什么事情应当先做，以怎样的方式去做，在大脑里要有一个清醒地认识。哪些是细节，哪些可以忽略，在心里也要有个是非标准。那种眉毛胡子一把抓的工作方式只能使事情变坏。
　　 做一件成功的事情并不难，难的是把每一件事情都做成功。只有让注意细节成为习惯，我们才能自发、认真地对待每一件事情。才能够坚持按质按量地完成自己的每一项任务。
　　 注意细节是一种作风，更是一种态度，而最为理想的是——让注意细节成为一种习惯。一个人，注意细节可以称之为优秀，而让注意细节成为习惯则是卓越！让我们时刻提醒自己吧，注意细节！让我们随时提醒身边的同仁，注意细节！长此以往，注意细节就将成为我们共同的习惯。那么，成功的微笑就会时常展现在我们的面前。一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。