管理漫谈

记得读书时曾看过一份报纸，上面谈到了深化改革，特别提到要学习世界先进的管理经验。当时并不很理解什么管理，后来继续在校园和研究院所学习知识，及至进入企业工作。很多时候，我们更关注技术创新，管理被认为是企业领导的事，随着阅历和视野的不断提升，才慢慢意识到，管理才是确保系统良好运行的基础，事关每一个人。而且，管理不仅仅是“管”的权威，更在于“理”的用心。
　　 管理的意义：不同的理论流派，不同的专家学者，对管理有不同的阐述，但基本上都同意管理是构建一个平台，人尽其才，物尽其用。在这里，我们还要区分效能和效率，所谓效能是指你所做的事真正起到积极的意义，所谓效率是指你所做的事用时短输出大。比如，你想挖一口井，却选在一片沙漠荒地来做这件事，一天就挖了很深的一个坑，这就叫做有效率，但没有效能。所以，今天人们也总是在讨论“做正确的事”和“把事情做好”的区别。管理，既要保证方向正确，也要保证卓有成效。
　　 管理的力量：通常来说，这种力量有三个来源，权力的威慑、利益的交换和精神的感召。比如，凯撒大帝，权力的威慑“管理”了人的身体，使人产生畏惧；商人的运作，利益的诱惑“管理”了人的需求，引导人的行为；而如圣雄甘地一样的人，则使用精神的力量“管理”人的灵魂，使之在共同的价值观上不懈前行。在现代企业中，可能三种力量都需要，但精神感召无疑是见效最慢却最持久的力量。
　　 管理的方法：管理的理论纷繁复杂，包括企业战略、组织行为学、制度建设等方面，但我认为这些事务仰仗管理层的集体智慧，决策是科学和民主的。而对管理者个人而言，沟通才是一切的关键，沟通也是每一个人的基本能力。一个人的成长历程中，无外乎认识世界、认识他人和认识自己，而所谓的“自己”又包括想象中的自己、客观的自己和别人眼中的自己，这些个“自己”会存在差异，弥合这些差异的主要手段就是沟通。在考虑方法之前，先说一个公式：人生或工作成就=热情X思维方式X能力。这是日本经营之圣稻盛和夫的一个观点，作为我们这个时代的人，对日本有着天然的抵触，也是常听人喊“干掉小日本”，但是，如果你真的思考过什么是热爱国家并有足够的阅历，就会更多看到如何学习并超越对手，换句话说得思索“怎么干掉日本”。稻盛和夫令人尊敬的地方，不仅仅是他创建了两家世界五百强企业，不仅仅是他作为政府顾问多次谈到日本应悔过，更在于他对年轻人创业和创新的支持，在于他认为企业家只是暂时托管社会财富，他没有把公司股份留给子女，在65岁时退出企业而皈依佛教，他说“要做一个比来时更好一点的人”，这份超然于物外的精神是其他逐利的企业家所没有的。这个公式给我的启示，是面对不同的人，你可以思考他的困惑是来自于热情不够、思维方式不当、还是能力不足，每一个管理者便可以从不同的角度予以帮助。管理中最大的灾难，就是管理者认为自己无所不能，而他人只要服从命令，每个人都应该检讨自己的心胸、专业的素养和对人心的理解，讲道理讲逻辑也讲感情，真正的凝聚力不是靠一两句口号就能实现，要依靠投入自己的天长日久的努力。
　　 管理构建文化：在我所工作过的企业中，见过中国创新企业的激情迸发、北美企业的严谨流程和欧洲企业的宽松平等。不同的管理理念构筑不同的风格，无所谓高下，适应环境并对文明做出贡献就是好的文化。比如，有一家中国企业讲求“狼性”文化，很多人误读为勇敢搏杀毫不留情，即便是对自己人，但是，我们那时所坚持的狼性文化是奋战的勇气、坚守的毅力和团队的协同。记得公司领导说，为什么日本在战后能够迅速崛起？他们付出了一代人兢兢业业的努力。如果我们再酣睡，我们就会落后得更远。每个人办公桌下面的床垫见证了那些不眠不休奋战到精疲力竭的夜晚，虽然企业家赚钱了，员工也得到了丰厚的回报，更重要的是，每一位同事回想起曾经激情燃烧的岁月，都很感谢这家企业让我们快速成长，经历了“魔鬼训练营”的战士再不会轻易倒下。另一家芬兰公司秉承“以人为本”的理念，芬兰作为二战战败国，是唯一清偿了战争赔款的国家，自七十年代开始，教育立国的方针让芬兰成为全球最具创新力的国家，从赫尔辛基到拉普兰，每一所学校都配置相同的教育资源，甚至是完全相同的图书目录，他们不要求学生都一样，也不对教师进行考评，让每一个人找到自己人生历程的出口，并理解如何为社会提供服务。其实，芬兰教育的秘密也只是中国那句老话“有教无类”，尊重人的多样性，因为人不可以被浪费，如此，很多芬兰企业也特别具有宽松的氛围，北欧的文化据称一直都很有民主社会主义的特征。
　　 那么，管理如何造就文化呢？
　　 1、有共同价值观：我所工作过那家中国民企，没有把赚钱作为核心目标，而是在蹒跚上路时就坚守“依靠我们点点滴滴锲而不舍的努力，使公司成为世界前三名的电子企业”，为此，公司“削足适履”学习IBM的管理经验，花重金请德国专家咨询生产流程，一步一步操练项目运作的科学方法，今天终于成长为世界第二大通讯公司，而同时期的日本企业由于保守早已淡出业界，有很多外国公司也已经举步维艰，这是管理的科学与艺术造就的成果。管理的范畴很大，上至国家下至个体，联想到近日要上映的一部电影《甲午海战》，颇多感慨，1892年的大清帝国是世界第一大经济体，拥有世界第二大海军舰队，从外表看，不可谓不富，不可谓不强。但是，慈禧和各位亲王不可能与民众及将士有共同的价值观，她固守旧制颐养天年，声称英日体系不适合大清国情，虽然派出了军官赴海外进修，但精神面貌总是差强人意，在拖了12年之久勉强要改良时，民众和志士们不再相信，官员们也舍不得放弃既得利益，于是后果便可知。而作为兵士，能够撞上敌船玉石俱焚已是最悲壮和高尚的唯一选择，据称中国军士无一人投降。就在这位老佛爷修建颐和园时，另一位统治者明治天皇节衣缩食，每天只吃一顿饭，誓要打造最强的舰队，甲午海战我们败了，从上到下都没做好励精图治振兴我邦的精神准备。所以，任何管理者都要有端正的价值观，并且做出努力，让下属理解你的价值观并愿意追随。在企业中，中国有很多具有个人魅力的企业家，任人生起落而追随者众，但唯一的遗憾是，很多人就败在了富裕之后，所以，管理是终生的修炼。
　　 2、管理者率先垂范：近来，我所在的公司效益不够好，出差酒店也降了级别，很多人就有抱怨。我的领导发了邮件，言辞恳切，在困难时期，外界是要看我们的担当精神，无论运营什么组织，信心都至关重要，如果大家相信公司会没落，那就再也没有崛起的机会，他表示自己会和大家执行统一标准，绝无特权。说到这里，现代企业管理制度的企业和国企央企有一点明显的不同，企业中的经理人虽然都是上级任命的，但现代企业有着规范的考核指标，任何经理人都明白自己今天还能坐在这里，不是因为你和领导关系好，而是你有价值，这个价值有赖于你的团队来实现，甚至对骨干员工都要礼让三分，没有下属的业绩，不可能继续做下去。而所接触的很多国有大企业的领导，只需要对上负责，任命和考核都与员工并无太大关系，所以也就不大会听员工的想法，导致自己远离基层，这是需要改善的地方。这里，不由得联想到一段历史，明末时处决袁崇焕，北京城的人分食其肉，虽是体现了群情激昂的害处，但似乎见到民众对外敌的痛恨之情，然而，无论李自成还是清军入城，都未遇到什么大的阻碍。如果把崇祯和大臣们看成一个管理团队，团队的首领多疑而刚愎自用，而满朝文武中，叛变投敌者有之，腐化堕落者有之，甚至大臣们的风骨还不如一个歌妓，这个时候如果感慨老百姓素质真低，就是历史的笑话！有多少统治者有资格嘲笑百姓的素质呢？造成这种文化的恰是管理者自己，在享尽荣华富贵时，你们搜去老百姓的血汗，又怎能在困难时指望老百姓匡复社稷？管理者，应该具有高出普通人的素质，否则就是管理的失败。率先垂范，首先需要的是管理者的信念和端正。
　　 3、时刻坚守原则：在管理学中，有一种说法，胜利的公司通常是根据情况变通的，而伟大的公司通常是坚守原则的。无论中外企业，那些有原则有底线的公司往往有非凡的成就，比如苹果公司，朋友说他们的待遇很好，出差住高档酒店，每天有丰厚的伙食补贴，但有一条：如果发现滥用资金或是虚开发票，无论职位大小，一律开除，因为诚信的原则是公司立足之本。坚持原则，总是令人尊敬的，仅仅靠道德是靠不住的。比如，近来的奥运会发生的一些事，很多人说队员没体育道德，这事要分两个方面，对外，那首先是规则的问题，不好的规则导致不好的行为，当然，在制定规则时我们应该施加影响力；对内，要检讨我们的行为准则，诚然，一个人在饥饿时可以突破一些底线，但在解决温饱之后，你当然不会跟一碗饭大动肝火，这是不同阶段的追求。古今中外，人性没有本质的区别，只是程度不同，凡事适度，过了度也会伤害自己。即便是战争，也还有艺术可讲。有人说，如今的经营行为是：拉低底线，一马平川。我相信有些有原则的公司可能无法度过难关，但是，那些基业常青的公司一定是坚守原则的。
　　 管理者思维：管理者除了专业技能和沟通等软技巧之外，最重要的是有管理者思维，不要急于纠正员工的想法，而是要看到这想法背后的出发点，运用组织行为学的各种机制和个人领导力，助力团队的进步。我没看过类似厚黑学等书籍，那里面据说讲过很多所谓的好方法，但这些即便能换回利益，也足以毁掉你原本干干净净的人生。管理到底是什么？我们市场上有很多书籍，教你挣钱，教你走向所谓的成功，那些不能算是管理书籍，充其量只是成功学，论的是输赢，远未到达管理的真谛。而无论学院派还是实战派都会讲述很多的管理学技巧，管理学创始人德鲁克先生说，好的管理可以使团伙变成团队，我也至今记得《旁观者》一书中所提的案例，通用汽车曾使黑人妓女成为受人尊敬的工人，创造了高效率和高品质。管理学者很少会批评员工的素质不够，他们谈得最多的是管理者本人的缺憾。在工业经济时代，“管”就可以完成生产任务，而在知识经济时代，面对众多的知识工作者，“理”则至关重要，因为只有上帝才知道一个人是在发呆还是在思考，是否贡献他的才智，取决于你的管理和沟通水平，取决于你的感召力量。
　　 有人说，我们今天缺法律，缺规则，也缺道德。其实，是缺常识，比如，打人是不对的，拿公家东西是犯法的，和人说话应该是友善的。当然，当你觉得有些心灰意冷的时候，也许恰恰是希望开始生长的时候吧，留一份希望，哪怕只是为你自己的人生有一点积极的阳光。所以，管理者应该首先学习管理通识，比如，用人所长、科学决策、奖惩分明等，管理者要多侧重理性，那些感性的情愫会沸腾你的热血，却也会蒙住你的眼睛。
　　 也许，我们无法记住管理学那些庞杂的知识，但是，当我们合上这些书籍的时候，分明可以感受到这些书里那句隐含其中的话：管理者，首先应是一个正直的人，愿意为构建富足而平等的环境去付出努力。