苏格拉底的启示 ——答疑解惑

摘要：关于答疑解惑的方式，希腊大哲学家苏格拉底擅长用逐步引导的方式使对方一步步去理解问题。我们如何借鉴这种方式，用于人际交流沟通呢？ 如果你想把一个问题给对方解释清楚，解决对方的困惑和矛盾，达到和你一样的认识，采取什么方式较合适呢？是一个人单方的思想敏捷滔滔不绝地侃侃而谈，还是像苏格拉底一样通过对话提问方式，一步步将对方引向你的目的呢？答案当然是后者，原因如下：单独说听的方式只是你在用自己的思维模式去解释这个问题的过程。
　　 而对于对方来说，首先他对这个问题的认识本身就没有你深刻，否则也不要你来解惑，然后他在听的过程中还得按你的思维模式去理解和把握，因为你是以你自己的思维模式解释的。对于同一个问题，不同的人虽然达成一致的意见，产生殊途同归的效果，但他们在想通这个问题的思维过程是截然不同的，他是按照自己本身的思维特点、经验、性格甚至情绪的影响下思考的，而他如果按别人的思维模式去思考是有困难的，可不比按自己的思维模式去思考更轻车熟路。
　　 因此，你充满智慧光芒的思绪如潮水般涌向他其实效果并不理想，他最后理解到的东西要打一个十分大的折扣。而提问式的解惑方式无疑是更好的，因为在这种方式下谈话的中心从你转移到了对方，你是在站在对方角度，以对方的思维模式为主导去解决问题的。你虽然为解决问题设置了十几个甚至几十个衔接紧密的小问题，但每一个小问题都需要对方在自己的思路下想通并给你一个反馈，这些众多的小问题加起来正是这个大问题本身。实际上你采取了“各个击破”的战术，把这个难以立刻解决的大问题细化为许多容易解决的小问题，每个小问题都解决了，大问题自然就解决了。而且更重要的是每个问题你都是以提问的方式促使对方思考而不是被动地听，这样对方便以自己的思维去思考每个小问题，在你的引导下顺理成章地解决了整个大问题。这种方式的另一好处就是和谐。
　　 原来一个人说一个人听的方式是对立的，而这种方式是平等的探讨式的，不会让对方觉得难堪和无能。当然提问是要时刻关注对方的心理变化，尽量避免让对方有被牵着鼻子走的感觉，这就需要使每两个小问题间的衔接顺畅、轻松和自然。通过这种提问式方式，双方可以对这个问题达成高度一致，因为这是双方以共同的思维路径得到的结果，每一步都适时得到双方的认可，并一直到最后的目标。而一个人说一个人听的方式的结果往往是对方似懂非懂，即使表面上懂了，实际上也未必是那么一回事，即使实际上真的懂了，也不是完全的和充分的，很可能在该问题的某一部分和方面还存在分歧。当然这种方式还有可以集中对方的注意力等好处就不用多说了。
　　 现在我国学校课堂的教授方式就需要改善，虽然我国有学生数量多等特点，但仍然可以以各种方式达到一定程度的改善。其实不仅仅是答疑解惑，我们在日常工作和生活的沟通中，都可以应用这种方式，我们可以采取灵活的提问方式，而不要仅仅是一板一眼地提问。比如为照顾对方情绪甚至都可以装作自己也不太懂的样子去提问，就好像在自己提问自己一样，那么这就会启发对方朝着这个方向思考，就这样被巧妙地“点拨”了，对方即使看出来也会很开心的。有时候你甚至可以装作不知道的样子向对方请教，对方会尽量思考帮你“解决”，这样一样能达到效果，这种“示弱”能有效抵消提问方式下产生的对立性，避免对方有被强制牵着鼻子走的感觉。
　　 还有一点需要说明，就是谈话的逻辑顺序。大家千万不要小看了逻辑顺序，如果你想解决对方的心理矛盾和困惑，你会想好从哪些方面去阐述，即使你的谈话内容准备得十分到位和全面，但如果你没有设计好阐述的先后顺序，则结果仍是徒劳，甚至如果你再想从头再来都没机会了，有时只有一次解释的机会，如果解释不好就再也无法解释了，因为对方的内心也形成成见和屏障，你可能再也无法进入其内心。所以，最好的结果就是你首先清晰地了解对方的困惑何在，然后组织阐述的内容，然后根据对方的心理特点安排内容的先后顺序，这种顺序的安排异常重要。
　　 在安排顺序过程中，要注意观察对方的行为，从而推断其心理在目前阶段的状况和想法，再决定阐述那块内容以及阐述的语言轻重，所以关键是借势发力。就像太极推手一样，时刻感受对方力道、方向的细微变化，而适时调整自己的力道和方向，从而能借助对方的力量达到自己的目的。阐述的顺序原则上是根据对方的思维特点来定，因为对方的思维特点有人类共性的思维特点，也有其独特的思维特点，如果对对方有一定了解，就要根据与其往日的接触历史，推断其在目前的情形下的思维路线。然后针对每一步的思维路线设置对应的解释内容，一一予以攻破，同时要适时关注攻破的效果，如果某一点攻破的效果不好就不要急着往下进行，而要再进一步换角度予以解释，等基本效果达到后再接着往下走，否则如何某一步没走过去，也就是对方的思路路线在某一点是堵住的，则对方对于整个困惑也是无法想通的，因此必须清楚其思维路线的所有障碍才能解决对方的困惑。
　　 如果谈话顺序设置不恰当或谈话过程中没有及时调整，则在某一时刻说出来本来应以后阶段要说的话，则因为其中间跨过了好几个本应清楚的障碍而未予以清楚，则对方根本无法想通，而且还有很大的副作用，一方面就是对方随之升起的疑惑将扩大到对你本人的信任；另一方面就是提前说的这些内容使其按照自己错误的思路去自行解释了，如果解释通了还好，如果不通的话，如果你再想回来再重新说这个问题的时候，对于这一段路线对方已经有了其固有的思路，你的思路很难在令其接受了。
　　 总之在规劝对方的过程中，要准备充分，在充分了解对方的基础上，根据对方的思维特点设置谈话内容和顺序，然后在谈话过程中根据对方的反映适时调整内容和顺序以及谈话方式等，唯一的目的就是清楚其思维路线上的一切障碍，彻底想通某个问题。