文明礼让：一曲激情昂扬的时代之歌

在重庆公交行业如火如荼开展的文明礼让活动中，重庆长途汽车站和重庆汽车站同样置身这股滚滚洪流中，既感同身受又身体力行，并结合行业特色，同样谱写了一曲激情昂扬、扣人心弦的时代之歌。
　　 高峰时段设置隔离栏
　　 重庆长途汽车站和重庆汽车站平时的旅客发送量都在8000人次以上，到了春运等客流高峰时段，两站的日均发送旅客量则高达2万人次。
　　 特别是碰到节假日，车站里人流不断，最多时，一天能发送旅客超过2万人次。旅客如此之多，如何维持好站内外秩序？
　　 对此，重庆长途汽车站有自己的高招。“候车排队是基本的道德标准，我们在口头宣传的同时，通过设置引导栏等方式，引导旅客文明候车、乘车。”重庆长途汽车站站长魏庆介绍，为了引导广大旅客文明出行，车站从硬件入手，在售票大厅外设立起三层U字形隔离栏，便于旅客排队和维持秩序。
　　 同时，从车站各科室抽调出6名工作人员，作为引导员，引导旅客进站。特别是春运期间，客流量翻倍，车站还会请来40名武警、15名民警，参与秩序的维持。
　　 乘客养成排队习惯
　　 “市民素质提高了许多，都很自觉的排队，车站管理也加强了不少。”长途汽车站文明劝导员张琼芳说，以前旅客不爱排队，秩序很乱。“随着市民素质的提高，加上文明劝导员的提醒，车站的排队秩序发生了巨大的变化。”张琼芳说。
　　 “我们引导旅客文明乘车，也要用实际行动影响旅客。”车站工作人员张琼芳回忆说，去年国庆期间，早上8点多，大厅里来了一名孕妇。张琼芳立刻上前帮这位孕妇提上行李，带她往特殊旅客休息室走。路上一打听，张琼芳得知旅客将前往四川旺苍，班车在10点出发，但没人陪伴，只有她一人出行。于是，张琼芳给孕妇端来温水，不时与她交谈解闷，直到将其送上了班车。
　　 “这几年，市民排队的意识增强了很多，现在，排队是重庆人的好习惯，也带动了外地旅客。”重庆长途汽车站站长魏庆介绍，“我当站长一年多来，感觉乘客素质变化很大。如果有老人或急着赶车的旅客，只要说一声，大多数人都愿意让他们先买票。”魏庆说，“汽车站是一个城市的对外窗口，这里的秩序和管理，以及普通市民的素质都在传递着重庆的文明形象。刚刚过去的五一小长假，我们车站的秩序都相当好，没有人插队，更没有人买不到票。”魏庆说。
　　 特殊乘客特别照顾
　　 重庆汽车站是重庆发往全国各地线路最多的长途汽车站，这里对特殊旅客也有特别照顾。“我们要求司机和售票人员，主动为需要换位置的特殊乘客协调，比如老弱病残孕等。他们上车前，如感到身体不适，可向车站工作人员或驾乘人员求助，在条件允许的情况下，申请协调座位。司售人员协调不了，车站再派工作人员帮忙协调。”重庆汽车站站长武忠强说，乘客通常都会互相体谅，在工作人员的协调下，把好的位置换给特殊乘客。
　　 “互助体谅的时候，每个好心人都是重庆的一道文明风景线。”武忠强说，每当客流较大时，车站会让管理科的服务员轮流值班，为行李多、带小孩的旅客帮忙，帮助老人查询班次、购买车票。有时安保科、运调科的工作人员也会加入其中。此外，车站还为乘客免费提供晕车药，专门设立了特殊旅客服务室，里面有婴儿床、报刊杂志、轮椅等物品，专门对老弱病残孕开放。
　　 此外，长途客运中，还会因为雨雾天气、沿途出现交通事故、车辆自身问题等原因导致班车晚点，车站将通过广播多次播报。武忠强说，如果是乘坐超长线路的旅客，车站还会为其安排食宿。