让微笑温暖每一个人

让微笑温暖每一个人
　　
　　 “送一个微笑、让一个座位、扶一位老人、道一声谢谢”。重庆公交集团发出如此倡议的同时，在客流量较大的南坪、红旗河沟、龙头寺等三个公交枢纽站，身穿红色马甲的志愿者便成为了异常忙碌的一道景观，而设立在此的公交志愿者服务站，更是乘客争相咨询并要求提供帮助的繁忙场所。与此相得益彰的是，公交车内也是爱心流淌、温情弥漫，公交文明礼让行动，感动的不仅仅是乘客，而是影响了整个城市。
　　 提示牌引导乘客乘车
　　 “您好，请问你坐哪一趟车？我们带你去。”、“请大家依次排队，让老人先上车！”在南坪公交枢纽站，笔者看到身着红色马甲的志愿者不断主动上前，为乘客们不厌其烦地大声服务，而每路公交车站旁设立的引导牌，更是一目了然地向乘客提供了完整而清晰的乘车线路和方向。
　　 “南坪公交枢纽站容积小，但车多、人也多，若没有合理规范，会乱成一团。”公交集团宣传处一位负责人说，“为此，我们专门制作了提示牌，放在各个公交车站点旁。还牵上了绳子，作为市民排队的引导绳。”而针对老人和小孩等特殊人群，志愿者们将提醒周边乘客文明礼让，为他们开通“绿色通道”，还有专职的“红马甲”上前帮忙，搀扶老人上车，为带行李的乘客搭把手。
　　 据笔者了解，南坪公交枢纽站内共设有27条公交线路，每天进出的车辆达到上千辆，乘客数量也有几十万人次。但站内秩序井井有条，一点也不拥堵和混乱。
　　 掏钱买礼物鼓励让座者
　　 “我趁着空闲时间，上街买了几十个手机链，上班时随身揣几个，碰到主动让座的市民，就送上一个礼物，”公交3公司308路售票员赵兰说，“随着轻轨3号线的开通，常有老人结伴乘坐这趟公交，在七公里站下车后，在转乘轻轨到园博园游玩。”
　　 车上老人多了，总会有老人坐不到座位的情况发生。这时，赵兰就会在车上请乘客让座。“麻烦走得近或好心的乘客让个座，谢谢。”这是赵兰常挂在嘴边的一句话。
　　 如遇到没人让座的情况，赵兰则会主动找到坐在老人身边的年轻人，让他们让座。“一般这些年轻人大多会起身让座。”赵兰说，徂她还是希望主动起身的乘客能再多一点。“所以我选择送礼物这种方式。既不会太唐突，也能起到鼓励的作用。所以我一直坚持了下来。”
　　 让座希望得到声“谢谢”
　　 家住辅仁路的何畅，每天都要乘坐306路公交车往返于国会山和南坪站。每天上下班高峰期，车厢内一般都比较拥挤。要是看到老人和带小孩的家长，他都会主动让座。
　　 “每次让座，听到对方的一声谢谢，我就觉得很开心。”何畅说，不过有时有些接受让座的乘客，流露出理所当然的态度，却让他很受伤。“我也不图回报，能听到声‘谢谢’，心里便觉得很舒服。”
　　 何畅说，现在提倡文明乘车，不少年轻人看到老人、小孩或者孕妇时，都会主动起身让座。这让自己觉得，让座不是自己一个人在“战斗”。
　　 文化进车厢其乐融融
　　 据笔者了解，重庆开展文明礼让活动的同时，还开展了“文化进车厢”活动。据介绍，该活动期间，公交集团各运营单位派出了约200名志愿者，前往南坪、红旗河沟、龙头寺三个公交枢纽站及设有候车港的公交起点站，向乘客发放“文明乘车卡”。还结合公交行业的特点，在一些公交车上，张贴“雷锋精神”宣传牌和便民提示牌，配备了急救药箱、雨伞等便民设施。同时要求驾乘人员从一个微笑、一句问候、一声引导做起，从身边小事做起，在车厢中传承雷锋精神，用热忱与周到、诚信与文明，争当行走在马路上的“活雷锋”。
　　
　　 博爱互助，爱心在传递
　　
　　 “博爱互助，请让一座”，由8个红色大字拼成的心形贴纸，好比一个提示器，无声提醒着乘客礼貌让座、文明乘车。在重庆三条轻轨线路，18万张爱心贴纸，犹如18万只白色鸽子，掠过城市上空，向广大市民传递着爱心和关切。
　　 “爱心贴纸”温情四溢
　　 上车后没有座位，恰逢自己身体不适或抱着小孩，怎么办？为帮助类似不便开口的乘客有座位，2011年10月起，轨道交通集团创新“爱心贴纸”，在车站售票窗口、自动售票机处免费发放给老弱病残孕等乘客，帮助其粘贴在衣物或随身物品的显眼处。
　　 写上“博爱互助，请让一座”八个大字，红色心形贴纸就好比一个提示器，无声提醒着乘客礼貌让座。截至目前，三条线路日均发放贴纸1500张，总计发放18万张。
　　 据悉，目前轻轨线三条线每节车厢内还设置有1个“爱心座”。其中，1号线10列列车设置60个，2号线22列列车设置88个，3号线30列列车设置180个。
　　 动画片成为文明使者
　　 乘坐轻轨时，旁若无人地大声打电话，或把双脚直直地伸到通道内，让本来就不宽敞的车厢更显拥挤。甚至当众脱鞋把脚踩到座位上，或者让小孩在地铁入口处尿尿……不少网友在微博吐槽或上论坛爆料:轨道交通上的不文明行为!这些不文明行为你做过吗？
　　 “不要依靠屏障门”、“车内吸烟会呛到身边的乘客”……乘坐轻轨的乘客会发现，车厢内屏幕上会播放一部动画片，它不是迪士尼动画大片，而是重庆轨道集团制作的《看动画，乘轨道交通》动画片，向乘客宣传安全知识和文明乘车礼仪，以此对市民进行文明乘车习惯的引导。
　　 重庆轨道集团表示，在车站，工作人员会引导乘客排队乘车，并向乘客免费发放“安全文明之旅”系列宣传手册，宣传安全知识和文明乘坐轨道交通；而在车厢内，还会播放各种文明乘车提醒视频，希望市民文明乘车，让轻轨、地铁成为靓丽的风景线。
　　 引导员引领行动
　　 “市民请靠右站立，以留出左侧快行道供疾行的人们通过。”地铁1号线大坪中心站扶梯处挂着的这块牌子，提示着市民靠右乘电梯。
　　 “在每个车站，我们都安排有志愿者做引导员，引导大家乘扶梯时靠右站立，把左侧留出来给疾行的人通行。”地铁1号线大坪中心站副站长徐春霞如是说。
　　 “除了引导乘客搭乘扶梯，每个站都有引导员，引导乘客排队购票、候车，文明乘车，帮助有需要的乘客。乘客在每个车站的每个角落，都能够得到引导员的帮助，”轨道集团网络客运公司客运一分公司副经理梁立宏说，“为晕倒的乘客服务的情况经常发生，每个引导员基本上都遇到过，现在很多引导员都很有经验了，我们都准备有葡萄糖和盐水等。”