从平凡到卓越的华丽转身

摘要：人情练达皆学问，细节之中有迷津。人生犹如一场戏，不管是演主角，还是跑龙套，只要序幕一拉开，就不容你分去分主次；锣鼓一敲响，你的心里就只有这个角色的责任，哪还能去论孰轻孰重？同样，你身在职场，职场即舞台，即使你做端茶倒水这样的小事，也是一个角色，也是在展示自己的“艺术”，你就应该去探讨服务的艺术，应该艺术地服务他人，而不是随意去敷衍他人。至于薪水，那只应该是顺带的结果。 前几天，几位刚进入职场的大学毕业生发帖问我：“老师，我们怎样才能尽快实现从校门到职场的跨越？”他们认为：在学校，作业有格式，答题有规范。而到了职场，一下子成了断奶的孩子。总觉得无依无靠。他们还说：自己每天兢兢业业，总想多为公司做些事，想尽快得到同事和领导的认可。可是，同事，领导似乎很少顾及他们的存在。因此，觉得工作很无聊，心里很茫然。
　　 我回他们说：“人情练达皆学问细节之中有迷津。”他们要我将此话做一些解读，我没有说更多的话，只向他们介绍了著名职业经理人卫哲初出茅庐的一个职场案例：
　　 1992年，卫哲还是上海外国语大学的学生。为了减轻家庭负担，曾到万国证券勤工俭学。一个偶然的机会，卫哲成了“中国证券之父”管金生的秘书。
　　 在旁人眼里，秘书的工作就是等待上司吩咐，听从领导使唤。但是，卫哲却不这样对待。
　　 刚开始，管金生只是让卫哲做做剪报，翻译年报，顺便做些端茶倒水的琐事。这些事，在一般人眼里，是平凡小事。而在不一般的卫哲眼里，却是头等大事。他不仅看得重要，还为此做足了功夫。
　　 比如端茶倒水。卫哲也从中琢磨出很多技巧。如会议开始前，提前3分钟倒水沏茶，与会者坐定，茶香溢出，茶味正佳，茶温合适，入口刚好；会议开始以后，什么级别的会议，什么时候进去加水不会打断老板的思路，什么时候换茶不会冲淡老板的谈兴，什么时候光加水不换茶叶，什么时候该带着茶叶进去。
　　 还比如，到了夏天，一般不喝茶，老板们一人一瓶纯净水。卫哲见有的大老板摸摸瓶子又放下。他经过仔细揣摩，发现了别人不易发现的细节。原来，那些总裁级的老板，是觉得拿起瓶子灌水有失大雅。于是，卫哲就在纯净水旁加一只高档纸杯。仅此一个细节，就让总裁们“龙颜大悦”。不仅赞叹卫哲细致到位，而且盛赞“管总强将手下无弱兵”。
　　 老板有抽烟的习惯。烟缸的色泽、质地、形状、大小规格，摆放位置等卫哲都把握得很有分寸。让老板觉得如意顺心。
　　 比如做翻译，他很善于将专业术语与俗语，外语与老板的方言糅合，让老板读起来轻松上口，听起来亲切自然。因此，老板对他的翻译十分满意，觉得他是自己“肚里的蛔虫”。
　　 再比如剪报，卫哲也十分注意在众多的剪报中，哪些是老板感兴趣的，哪些是老板看过的，然后加以梳理，推荐。
　　 尽管这些事管金生并没有要求他去做，更没有告诉他怎样做。可是到后来，据说管金生看不到卫哲的剪报，中午饭都吃不下去。
　　 卫哲就是这样，把同样的小事，做出不同样的水平；把不同样的平凡小事千百次地做到极致。他也因此得到了管金生的认可和重用。24岁就被委任为上海万国证券公司资产管理总部的副总经理，成为当时国内证券界最年轻的副总。实现了他从平凡到卓越的华丽转身。
　　 人情练达皆学问，细节之中有迷津。人生犹如一场戏，不管是演主角，还是跑龙套，只要序幕一拉开，就不容你分去分主次；锣鼓一敲响，你的心里就只有这个角色的责任，哪还能去论孰轻孰重？同样，你身在职场，职场即舞台，即使你做端茶倒水这样的小事，也是一个角色，也是在展示自己的“艺术”，你就应该去探讨服务的艺术，应该艺术地服务他人，而不是随意去敷衍他人。至于薪水，那只应该是顺带的结果。
　　 对照一下自己，作为职场新人，你有这样的心思吗，你会注意这些细节吗，你有这样的功夫吗？